web-f.ru

Как добиться гармонии в отделе маркетинга и продаж

Слаженная работа команды, полноценное и продуктивное взаимодействие – одно из немаловажных условий для построения бизнеса и получения прибыли. В среднем, компании, где между командами царит дружба и гармония – имеют успех у клиентов на 40% больше чем компании, где такое не практикуется. Для компании самое важное – клиенты и прoдaжи. Соперничество отделов может тормозить или усложнять процесс взаимодействия с клиентом. Важно понимать, что, несмотря на разную специфику задач и действий, команды выполняют общую задачу – привлечение клиентов.

Любой живой организм, рабочий механизм или программа работают лучше при слаженной работе составляющих элементов. Отдельные цепочки механизма выполняют разные задачи, но взаимодействуют для выполнения какого-либо общего действия. Также и в работе компании. Гармоничное, слаженное взаимодействие увеличивает коэффициент полезного действия от работы в разы, и, в некоторых случаях, в десятки раз.

Маркетинг и прoдaжи

Маркетинг направлен на то, чтобы заинтересовать покупателей, привлечь их внимание к продукту. Маркетологи приводят покупателей к «продажникам». Прoдaжи – взаимодействие с клиентами, описание продукта по просьбе покупателя, реализация самой сдeлки.

Задачи отдела прoдaж:

  • Прoдaвaть товары и услуги.
  • Работать с клиентами из целевых сегментов, приводить их.

Задачи отдела маркетинга:

  • Представлять клиентам (холодным и горячим) услуги/услугу и продукты/продукт компании.
  • Работать с «теплыми» клиентами, сподвигать их на покупку.
  • Работать с базой постоянных покупателей и клиентов, предлагать распространить информацию о компании через них.

Маркетинг и прoдaжи неразрывно связаны. Маркетинг бессмысленный без прoдaж, а прoдaжи без маркетинга. К счастью или сожалению, прoдaжи и взаимодействие с покупателями и потенциальными клиентами не протекает по заготовленным лекалам. К примеру, маркетологи, заинтересовав потенциального покупателя, должны уметь правильно организовать процесс cбыта продукта. Организовав прoдaжу, маркетологи стараются получить обратную связь от клиента, преобразовав его в постоянного. Продавец, встретив озадаченного выбором покупателя, должен уметь представить продукт так, чтобы он заинтересовал его. Также специалисты отдела продаж обязаны изучать аналитику, которую выводят и предоставляют из отдела маркетинга.

Взаимодействие отделов

При реальной работе постоянно случаются ситуации, когда маркетологи и менеджеры не могут договориться, прийти к общему консенсусу. Происходит это из-за недоговоренностей при проведении акций, рассылок и других инструментов по привлечению клиентов. Отдел продаж и маркетологи должны четко разделять кто «разогревает» клиента, кто обрабатывает запросы, а кто с ним знакомиться. Проблема обработки лидов остро встает при неразберихе и путанице в отделах.

Улучшение взаимодействия

Продавцы должны знать о потенциальных покупателях информацию, маркетологи должны знать то, что продавцы и также понимать на каком этапе взаимодействия они находятся. Для того чтобы обеспечить связь отделов, разбираться в обстоящей картине дел, есть смысл придерживаться нескольких правил:

  1. Проводить встречи представителей отделов маркетинга и продаж.
  2. На таких встречах представители отделов должны выйти на диалог, понять, что действуют для общей цели. Поняв, что их совместная работа прямо пропорционально зависит от прибыли, представители охотнее начинают дружить и делиться информацией. В последующих встречах отделами начинают обсуждаться маркетинговые приемы и планы по привлечению клиентов. Также налаживается общая система по ведению клиента.

  3. Синхронизация информации о клиентах.
  4. Отдел маркетинга прорабатывает стратегии привлечения на основе «портрета» покупателя. Общение через социальные сети, электронную почту, составляют представление о покупателе для маркетологов. Отдел продаж общается с клиентом каждый день и напрямую. Менеджеры лучше знают клиента, понимают что его интересует и какие вопросы он будет задавать в первую очередь. Исходя из этого, логично синхронизировать информацию о клиенте между отделами. Такой подход заметно улучшает работу маркетологов.

  5. Мгновенная обработка лидов отделом продаж, совместная история взаимодействия с клиентом.
  6. Совместное ведение истории взаимодействия с клиентами – крайне рекомендуемая процедура работы отделов. Покупатели и клиенты не любят, когда им звонят по два раза, предлагая одно и то же. Также человек будет раздражен, если он, спрашивая одну услугу, будет принимать звонки от компании с предложением совершенно другой и прочее. Для того, чтобы отделы были в курсе ситуации по клиентам, используется общая централизованная база клиентов, например, система CRM. CRM хранит информацию о клиенте и информацию о эффективности коммуникации, способе обретения.

  7. Совместная работа, которая не мешает работе каждого из отделов. Четкое разделение обязанностей. Понимание где нужно взаимодействовать, а где нет.
  8. Совместный анализ работы.
  9. Работа над анализом успехов и недоработок между отделами поможет определить «прорехи» в стратегии, определить этап, где стратегия сработала не так как ожидалось.

  10. Установка целевого показателя дохода.

Такой шаг стимулирует отделы к совещаниям, собраниям.

Вывод

Гармония в отделе продаж и маркетинга достигается не сразу. Для начинающих компаний с новыми сотрудниками это может быть долгий и тяжелый процесс, который будут сопровождать ошибки, трудности и недопонимания. Маркетинг и прoдaжи связаны, однако имеют разную специфику. Внутренние противоречия между отделами нередко встречаются. Направляя силы на сплоченную работу и улучшение взаимодействия с клиентом, увеличивается прибыль. Прибыль затрагивает интересы каждого сотрудника из обоих отделов. Исходя из этого, нужно начинать строить совместные планы, налаживать коммуникацию и стратегию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте также

Статьи - 4 Июн 2021

ОНЛАЙН-МЕРОПРИЯТИЕ DevDays Moscow 2021

8, 9 и 10 июня в Москве будет работать конференция по разработке программного обеспечения. Организатором

Читать далее

Статьи - 31 Май 2021

КОНФЕРЕНЦИЯ ПО РНР В МОСКВЕ 28-ГО ИЮНЯ

РНР известен программистам с 1991-го года. Сегодня скриптовый или сценарный язык занимает лидирующие позиции по

Читать далее

    Нужен дизайн? Закажите сейчас!

      Нужно продвижение социальных сетей? Закажите сейчас!

        Нужна контекстная реклама? Закажите сейчас!

          Нужно продвижение? Закажите сейчас!

            Нужно приложение? Закажите сейчас!

              Нужны заявки и продажи? Приведем новых клиентов