web-f.ru

Как добиться гармонии в отделе маркетинга и продаж

Слаженная работа команды, полноценное и продуктивное взаимодействие – одно из немаловажных условий для построения бизнеса и получения прибыли. В среднем, компании, где между командами царит дружба и гармония – имеют успех у клиентов на 40% больше чем компании, где такое не практикуется. Для компании самое важное – клиенты и прoдaжи. Соперничество отделов может тормозить или усложнять процесс взаимодействия с клиентом. Важно понимать, что, несмотря на разную специфику задач и действий, команды выполняют общую задачу – привлечение клиентов.

Любой живой организм, рабочий механизм или программа работают лучше при слаженной работе составляющих элементов. Отдельные цепочки механизма выполняют разные задачи, но взаимодействуют для выполнения какого-либо общего действия. Также и в работе компании. Гармоничное, слаженное взаимодействие увеличивает коэффициент полезного действия от работы в разы, и, в некоторых случаях, в десятки раз.

Маркетинг и прoдaжи

Маркетинг направлен на то, чтобы заинтересовать покупателей, привлечь их внимание к продукту. Маркетологи приводят покупателей к «продажникам». Прoдaжи – взаимодействие с клиентами, описание продукта по просьбе покупателя, реализация самой сдeлки.

Задачи отдела прoдaж:

  • Прoдaвaть товары и услуги.
  • Работать с клиентами из целевых сегментов, приводить их.

Задачи отдела маркетинга:

  • Представлять клиентам (холодным и горячим) услуги/услугу и продукты/продукт компании.
  • Работать с «теплыми» клиентами, сподвигать их на покупку.
  • Работать с базой постоянных покупателей и клиентов, предлагать распространить информацию о компании через них.

Маркетинг и прoдaжи неразрывно связаны. Маркетинг бессмысленный без прoдaж, а прoдaжи без маркетинга. К счастью или сожалению, прoдaжи и взаимодействие с покупателями и потенциальными клиентами не протекает по заготовленным лекалам. К примеру, маркетологи, заинтересовав потенциального покупателя, должны уметь правильно организовать процесс cбыта продукта. Организовав прoдaжу, маркетологи стараются получить обратную связь от клиента, преобразовав его в постоянного. Продавец, встретив озадаченного выбором покупателя, должен уметь представить продукт так, чтобы он заинтересовал его. Также специалисты отдела продаж обязаны изучать аналитику, которую выводят и предоставляют из отдела маркетинга.

Взаимодействие отделов

При реальной работе постоянно случаются ситуации, когда маркетологи и менеджеры не могут договориться, прийти к общему консенсусу. Происходит это из-за недоговоренностей при проведении акций, рассылок и других инструментов по привлечению клиентов. Отдел продаж и маркетологи должны четко разделять кто «разогревает» клиента, кто обрабатывает запросы, а кто с ним знакомиться. Проблема обработки лидов остро встает при неразберихе и путанице в отделах.

Улучшение взаимодействия

Продавцы должны знать о потенциальных покупателях информацию, маркетологи должны знать то, что продавцы и также понимать на каком этапе взаимодействия они находятся. Для того чтобы обеспечить связь отделов, разбираться в обстоящей картине дел, есть смысл придерживаться нескольких правил:

  1. Проводить встречи представителей отделов маркетинга и продаж.
  2. На таких встречах представители отделов должны выйти на диалог, понять, что действуют для общей цели. Поняв, что их совместная работа прямо пропорционально зависит от прибыли, представители охотнее начинают дружить и делиться информацией. В последующих встречах отделами начинают обсуждаться маркетинговые приемы и планы по привлечению клиентов. Также налаживается общая система по ведению клиента.

  3. Синхронизация информации о клиентах.
  4. Отдел маркетинга прорабатывает стратегии привлечения на основе «портрета» покупателя. Общение через социальные сети, электронную почту, составляют представление о покупателе для маркетологов. Отдел продаж общается с клиентом каждый день и напрямую. Менеджеры лучше знают клиента, понимают что его интересует и какие вопросы он будет задавать в первую очередь. Исходя из этого, логично синхронизировать информацию о клиенте между отделами. Такой подход заметно улучшает работу маркетологов.

  5. Мгновенная обработка лидов отделом продаж, совместная история взаимодействия с клиентом.
  6. Совместное ведение истории взаимодействия с клиентами – крайне рекомендуемая процедура работы отделов. Покупатели и клиенты не любят, когда им звонят по два раза, предлагая одно и то же. Также человек будет раздражен, если он, спрашивая одну услугу, будет принимать звонки от компании с предложением совершенно другой и прочее. Для того, чтобы отделы были в курсе ситуации по клиентам, используется общая централизованная база клиентов, например, система CRM. CRM хранит информацию о клиенте и информацию о эффективности коммуникации, способе обретения.

  7. Совместная работа, которая не мешает работе каждого из отделов. Четкое разделение обязанностей. Понимание где нужно взаимодействовать, а где нет.
  8. Совместный анализ работы.
  9. Работа над анализом успехов и недоработок между отделами поможет определить «прорехи» в стратегии, определить этап, где стратегия сработала не так как ожидалось.

  10. Установка целевого показателя дохода.

Такой шаг стимулирует отделы к совещаниям, собраниям.

Вывод

Гармония в отделе продаж и маркетинга достигается не сразу. Для начинающих компаний с новыми сотрудниками это может быть долгий и тяжелый процесс, который будут сопровождать ошибки, трудности и недопонимания. Маркетинг и прoдaжи связаны, однако имеют разную специфику. Внутренние противоречия между отделами нередко встречаются. Направляя силы на сплоченную работу и улучшение взаимодействия с клиентом, увеличивается прибыль. Прибыль затрагивает интересы каждого сотрудника из обоих отделов. Исходя из этого, нужно начинать строить совместные планы, налаживать коммуникацию и стратегию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Читайте также

Статьи - 20 Янв 2022

Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами и чем он занимается?

Менеджер маркетплейсов — это специалист, который организует и сопровождает процессы продаж на маркетплейсах. Вопрос более чем интересный для

Читать далее

Статьи - 26 Дек 2021

Как подготовить материалы для главной страницы: подготовка статей с высокой степенью уникальности

Тексты на главную страницу… Почти каждый день с ней сталкиваются копирайтеры. Seo-оптимизаторы нередко сами доводят

Читать далее

Статьи - 26 Дек 2021

Продвижение бизнеса через TikTok

ТикТок — место залипаний по вечерам многих молодых людей. Да и не только по вечерам.

Читать далее

    Нужен дизайн? Закажите сейчас!

      Нужно продвижение социальных сетей? Закажите сейчас!

        Нужна контекстная реклама? Закажите сейчас!

          Нужно продвижение? Закажите сейчас!

            Нужно приложение? Закажите сейчас!

              Нужны заявки и продажи? Приведем новых клиентов