Зачем нужна AmoCRM и как с ней работать

AmoCRM – это система, хранящая данные клиентской базы. В ней люди, ведущие бизнес, оперативно находят данные клиентов и все сделки с ним. К программе подключают ряд каналов в целях привлечения и записи в нее данных лидов. Люди, обратившиеся в компанию через соцсеть или мессенджер автоматически перенаправляются в CRM. Благодаря этому, компания не потеряет их данные. Это облегчает управление коммуникацией, улучшая общение с ЦА. О том, как работать с этой системой – в материале ниже.

Что такое AmoCRM и для чего нужна

AmoCRM – это система управления отношениями с клиентами (CRM). Ее используют для оптимизации и упрощения процессов взаимодействия с клиентами. Разработка CRM данного вида основана на принципах автоматизации продаж и организации рабочего процесса. Программа помогает компаниям управлять клиентскими данными и улучшать качество обслуживания. Рассмотрим, почему AmoCRM полезна для бизнеса.

С ее помощью удается управлять воронкой продаж. С AmoCRM получится визуализировать весь процесс продаж в виде воронки. Это упрощает отследить степень взаимодействия с клиентом и уровень, на котором он находится.

Также эта программа автоматизирует задачи. Система облегчает выполнение рутинных задач:

• отправку писем;
• рассылку напоминаний о задачах;
• создание повторяющихся действий.

Это сокращает количество ошибок и освобождает время для более стратегических задач. Еще система поддерживает интеграцию с разными инструментами. Например, электронная почта, телефон, мессенджеры и соцсети. Это поможет централизовать всю коммуникацию с клиентами в одной системе.

Также платформа дает мощные инструменты для анализа данных. Можно отслеживать ключевые метрики. Например, количество сделок, конверсия по этапам и эффективность работы сотрудников. Это помогает принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы.

С AmoCRM получится эффективно управлять контактами и работать с базой данных клиентов. Получится хранить важную информацию о клиентах, историю их взаимодействий с вашей компанией и быстро находить нужные данные.

Для чего бизнесу нужна АmoCRM:

• Увеличить эффективность продажам. Автоматизация рутинных задач и четкая визуализация воронки продаж помогают быстрее выявить потенциальные проблемы. Компании открывают для себя широкие возможности для улучшения процесса продаж. Это увеличит эффективность бизнеса и конверсии.
•  Чтобы улучшить обслуживание клиентов. Централизованное управление коммуникацией с ЦА поможет лучше понимать их запросы и реагировать на них более оперативно.
• Оптимизировать рабочий процесс. Система предлагает ряд инструментов для автоматизации задач и интеграции с другими системами. Это помогает сэкономить время и уменьшить количество ошибок.

С помощью аналитических инструментов бизнес получаете глубокое понимание того, как ведется работа. AmoCRM можно настроить под любые нужды. В опытных руках это мощный инструмент для управления клиентскими отношениями. С его помощью получится улучшить эффективность продаж, оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Поэтому для многих компаний AmoCRM стало важной частью бизнес-экосистемы.

Плюсы и минусы AmoCRM

Как и любая система, AmoCRM с преимуществами и недостатками. К сильным сторонам относят:

• Интуитивно понятный интерфейс. У интерфейса интуитивно-понятный интерфейс, который легко освоить даже новичкам. Визуализация воронки продаж и простое управление задачами помогут быстро разобраться в функционале системы. Это снизит время на обучение сотрудников и уменьшит вероятность ошибок при работе с системой.
• Мощная автоматизация. Система автоматизирует множество рутинных процессов: создание задач, отправку сообщений, изменение статусов сделок. Это снижает нагрузку на сотрудников, помогая избежать человеческих ошибок.
• Есть интеграции с другими сервисами. AmoCRM поддерживает работу с рядом систем. Это помогает централизовать все взаимодействия с клиентами в одной системе.
• Есть мобильное приложение. AmoCRM позволяет работать с системой на ходу. Это полезно для сотрудников, которые часто находятся вне офиса. Они смогут получить доступ к данным и инструментам CRM в любое время и в любом месте. Это повышает гибкость работы.
• Есть аналитика и отчеты. Система предлагает широкий выбор аналитических инструментов, которые помогают отслеживать ключевые метрики и анализировать эффективность работы.

Однако есть и минусы. Первый – стоимость подписки на AmoCRM может стать еще одной статьей расходов, особенно для небольших компаний. Также могут потребоваться дополнительные расходы на интеграции. Для стартапов высокая стоимость станет барьером, особенно если бюджет ограничен.

Второй недостаток – навигация. Несмотря на интуитивно понятный интерфейс, у системы множество функций и настроек. Это требует время на освоение, ведь обучение сотрудников займет время.

Также есть зависимость от интернет-соединения. Поскольку AmoCRM – это облачная платформа, ей нужен стабильный сигнал для работы. Это станет проблемой в условиях нестабильного интернета. Ведь из-за него затруднится доступ к данным и функционалу системы.

AmoCRM – это мощный инструмент для управления продажами и клиентской базой. Однако перед выбором этой системы нужно учитывать как ее сильные стороны, так и возможные ограничения. Это поможет убедиться в том, что она соответствует потребностям вашего бизнеса.

Цена внедрения AmoCRM

Доступ к программе платный. Пользователям доступно 5 тарифных планов. Они различаются следующим:

• Количеством контактов. В базу можно внести от 5 до 20 тыс. данных (в зависимости от плана).
• Число пользователей (для 1-о самый бюджетный стоит 499 р. в месяц).
• Количество сделок. Их может быть 1000-4000.

Опции у тарифов различаются. Есть варианты, связанные с безопасностью. Также расширенные версии предполагают работу с социальными сетями и даже телефонией. Однако у тарифов есть общие черты. Они касаются управления контактами, сделками, учетом входящих звонков, интеграцией с 1С, управлением воронкой продаж. Также система поддерживает работу мессенджерами, электронной почтой. Вне зависимости от тарифа, программа открывает возможности экспортировать и импортировать информации из баз данных. Еще можно работать с мобильными гаджетами, несмотря на тарифный план.

Однако автоматическая воронка продаж активна на 2-х дорогих тарифных планах. Первый – «Профессиональный», стоит 1499 р/мес. Второй – «Расширенный», 999 руб. в месяц. Новым пользователям дают две недели попробовать сервис в пробной версии.

Основные инструменты AmoCRM

Как уже сказано выше – плюсом системы стал интерфейс. Он интуитивно-понятный. Состоит из ряда главных разделов, между которыми легко перемещаться с помощью бокового меню. Основные категории программы открывают широкие возможности для пользователей. Разберем их.

5.1 Рабочий стол

Рабочий стол в AmoCRM представляет собой главный экран, с которым пользователи взаимодействуют при входе в систему. Он сделан удобно, открывая доступ ко всем главным функциям и данным, необходимым для управления продажами и общением с клиентами.

Основные элементы рабочего стола AmoCRM – виджеты и панель задач. С их помощью получается быстро просматривать важные данные и информацию. Виджеты дают краткий обзор текущих дел и предстоящих задач. Это помогает оперативно реагировать на изменения и организовать работу.

Тут же легко отслеживать воронку продаж, поскольку главный экран визуализирует текущие сделки. Также пользователи видят список сделок, которые находятся в системе. Они могут быть отсортированы по различным критериям – дате создания, стадии и др. Список сделок помогает быстро находить и управлять сделками, просматривать их статус и историю взаимодействий. Это упрощает работу с клиентами.

Также тут есть раздел, в котором хранятся все контакты и компании, связанные с вашей деятельностью. На главном экране легко найти задачи и напоминания. Можно легко добавлять новые задачи, устанавливать сроки и отслеживать их выполнение. Это поможет не упускать важные действия и события, улучшить организацию работы.

Рабочий стол AmoCRM:

• Упрощает доступ к информации. Главные данные и инструменты собраны на одном экране. Это помогает быстро находить нужную информацию.
• Повышает прозрачность процессов. Визуализация воронки продаж и аналитические инструменты помогают лучше понимать текущие процессы.
• Облегчает организацию работы. Управление задачами, напоминаниями и сделками станет легче. Организовать рабочий процесс проще, ведь получится не упускать важные действия и поддерживать порядок в работе.

Рабочий стол AmoCRM – это центральное место, откуда пользователи эффективно управляют продажами и общением с клиентами.

5.2 Сделки

Раздел со сделками в AmoCRM – главный компонент системы, помогающий управлять процессом продаж. Это основное место, где пользователи отслеживают, управляют и анализируют сделки, которые находятся в процессе обработки.

Здесь находится список сделок, где отображаются все текущие дела. Они могут быть отсортированы и отфильтрованы по разным критериям:

• стадия;
• дата создания;
• ответственный менеджер.

Это помогает быстро просматривать все сделки, отслеживать их состояние и принимать меры управления. При выборе конкретной сделки из списка открывается ее карточка. В ней содержится полная информация, включая детали клиента, историю взаимодействий, прикрепленные файлы и заметки. Воронка продаж видна полностью. Программа визуализирует этапы процесса продаж и показывает, на каком уровне находится каждая сделка. Это помогает отслеживать прогресс.

5.3 Задачи

Раздел задач в AmoCRM помогает организовать работу, не упустив важные моменты. Поэтому получится выполнить необходимые действия в установленные сроки. В данном разделе виден список всех текущих задач. Наличие централизованного списка поможет легко отслеживать, какие из них необходимо выполнить в первую очередь.

Также в этом разделе вы можете создавать новые задачи и редактировать существующие. При создании можно:

• указать заголовок;
• составить описание;
• установить срок выполнения;
• назначить ответственного сотрудника;
• связать задачу с определенной сделкой или контактами.

Раздел задач также включает систему уведомлений и напоминаний, которая оповещает о предстоящих сроках выполнения задач. Вы можете получать уведомления по электронной почте, через мобильное приложение или внутри системы. Это помогает не упустить важные задачи и своевременно их выполнить.

5.4 Списки

В этом разделе управляют группами данных – контактами, компаниями и сделками. Он помогает структурировать информацию в удобном формате, что упрощает работу и делает ее более эффективной. Здесь создают разные списки. Например, перечень всех клиентов, находящихся на стадии переговоров, или список компаний, с которыми недавно начался контакт.

Это помогает упорядочить данные и быстро находить нужную информацию. С помощью функций фильтрации настраивают отображение данных в списках в соответствии с определенными параметрами. Это помогает быстро находить нужные записи и упростить работу с большими объемами данных. В списках отображаются записи (контакты, компании, сделки) с возможностью просмотра детальной информации и редактирования записей. Вы можете изменять данные, добавлять комментарии и обновлять статусы прямо отсюда. Плюс в том, что списки интегрированы с другими разделами системы. Это помогает лучше организовывать работу.

5.5 Почта

Это раздел, который интегрирует электронную почту с CRM-системой, облегчая управление коммуникацией с клиентами и партнерами прямо из интерфейса AmoCRM. Удается централизовать все письма, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить общую продуктивность.

Вы можете интегрировать несколько почтовых ящиков в AmoCRM. Удастся получать и отправлять электронные письма прямо из системы. Интеграция поддерживает популярные почтовые сервисы. Централизованное управление почтой в CRM даст возможность не переключаться между почтовыми клиентами и AmoCRM, упрощая процесс коммуникации.

В разделе «Почта» можно просматривать все входящие и исходящие письма, связанные со сделками, контактами и компаниями. Можно открывать, читать, отвечать и пересылать письма прямо из интерфейса AmoCRM. Держите всю переписку в одном месте, чем упростите доступ к важной информации.

Также письма могут быть связаны с конкретными сделками, контактами или компаниями в AmoCRM. Это поможет видеть всю переписку в контексте работы над сделкой или общения с клиентом. Также тут есть отправка шаблонных писем. Клиенты могут создавать подготовленные тексты для часто отправляемых сообщений. Это ускоряет процесс, поскольку шаблоны писем экономят время.

5.6 Аналитика

Этот раздел в AmoCRM дает мощные инструменты для сбора, анализа и визуализации данных о продажах и эффективности бизнес-процессов. Это помогает бизнесу принимать обоснованные решения на основе анализа ключевых метрик.

Здесь есть отчеты о продажах, где можно создавать и просматривать общие показатели, объем, количество сделок, конверсия и др. Отчеты могут быть построены по разным временным периодам (день, неделя, месяц, квартал). Отслеживайте динамику и эффективность продаж, выявляйте успешные стратегии.

Можно оценить ключевые показатели эффективности (KPI). Например, среднее время закрытия сделки, средний чек, количество новых клиентов и другие метрики. Также можно отследить анализ эффективности сотрудников:

• их достижения;
• активность;
• количество закрытых сделок.

Это помогает выявлять сильные и слабые стороны в работе команды, а также определять, где им требуется поддержка. Также программа дает инструменты визуализации – графики, диаграммы и таблицы. Получится легко воспринимать и анализировать данные. Можно представить информацию в наглядном виде, делая анализ более понятным и доступным.

5.7 Звонки

Это функционал, который помогает интегрировать и управлять телефонными звонками прямо в CRM-системе. Раздел упрощает процесс коммуникации с клиентами, что помогает организовать работу с телефонными контактами. Система поддерживает интеграцию с разными системами телефонии. Это помогает принимать звонки прямо из интерфейса AmoCRM. У пользователей нет необходимости переключаться между разными системами.

При этом программа ведет автоматический журнал звонков. В нем можно увидеть информацию о времени и продолжительности звонка, номере телефона и связанном контакте или сделке. Это помогает отслеживать историю коммуникаций.

После звонка можно создать задачи и заметки, связанные с результатами разговора. Например, можно добавить важные детали обсуждения. Это помогает оперативно реагировать на результаты звонков и не упускать важные действия.

Настройка AmoCRM

Первичная настройка системы станет доступной после регистрации на сайте. Поскольку программа облачная, ее не нужно скачивать на компьютер. Нужно ввести личные данные, после чего в системе откроется раздел с первичными настройками. У них указывают область бизнеса, количество пользователей и роль компании.

Как настроить права доступа

Администратор может настроить уровни доступа каждому сотруднику. Это удобно, когда в команде много людей с разными обязанностями. Создают отдельные роли с доступом к отделам и группам. Если важна безопасность, то можно даже закрыть возможность экспортировать базы данных, удалить сделки или задачи. Администраторы получают возможность настроить индивидуальный доступ каждому отдельному работнику.

Как настроить уведомления в AmoCRM

Чтобы настроить уведомления, переходят на личный аватар. Затем переходят в редактирование аккаунта. Находят окошко «Настройка уведомлений». В этой вкладке отмечают галкой путь поступления уведомлений – куда они будут приходить. Например, на почту, смартфон.

Настройка интеграции в AmoCRM

Используя настройки, получают доступ к открытому API AmoCRM. Благодаря этому, получится сделать интеграцию системы с другими продуктами. Посредством этого подключают программы бухгалтерского и складского учета, осуществляют нетривиальные опции внутри СRМ, проводят сложные интеграции.

Кому подойдет AmoCRM

AmoCRM – это мощная CRM-система, которая подходит для разных типов бизнеса. Например, малому и среднему. Благодаря своей простоте в настройке, а также доступным тарифам, компании могут быстро внедрить систему.

Актуальна система для сегмента В2В, где обе стороны сделки – бизнесмены. Также программа подходит В2С, когда бизнес направлен на потребителя. Этот сервис получил широкое распространение в строительных компаниях, крупных магазинах по продажам различного оборудования, туристических агентствах и др.

Кому не стоит использовать

Сервис хорошо показал себя в области продаж. А вот в административных сферах программа широкого распространения не получила. Также системы не подходят для использованиях в организациях, где не требуется тесное сотрудничество с клиентами. Например, когда основная деятельность сосредоточена во внутренней эко-системе.

Заключение

AmoCRM – это система, предназначенная для управления продажами и рабочими процессами. Она идеально подходит для малого и среднего бизнеса, маркетинговых агентств и других организаций. У нее интуитивно-понятный интерфейс, широкий функционал и возможности интеграции с разными системами. AmoCRM предлагает инструменты для управления сделками, задачами, звонками и почтой. Это помогает эффективно организовать работу, улучшить коммуникацию с клиентами и повысить продуктивность. Облачная платформа обеспечивает доступ из любой точки. Все это делает ее незаменимым инструментом для ведения бизнеса.