Управление репутацией бренда

Управление репутацией бренда на регулярной основе необходимо для роста лояльности и доверия со стороны целевой аудитории. Даже безукоризненный имидж компании или специалиста, детально продуманный и выстроенный командой профессионалов может быть испорчен в мгновение ока.

Всегда есть вероятность потерять репутационный рейтинг из-за различных случайностей, непредсказуемых ситуаций, внезапных действий конкурентов, ошибок сотрудников и других факторов, которые сложно предсказать и спрогнозировать. Восстановление испорченного имиджа может занимать месяцы и даже годы. Именно поэтому управление репутацией бренда в сети на постоянной основе — обязательный пункт в плане продвижения услуг и товаров или конкретного специалиста.

Компания «Веб Фокус» выполняет полный цикл услуг по управлению репутацией бренда в Интернете, чтобы Ваш бизнес успешно развивался, и Ваши товары и услуги пользовались доверием целевой аудитории.

Почему следить за репутацией бренда так важно

Клиентской аудитории очень важна репутация бренда в Интернете. Все мы хотим пользоваться продукцией и услугами компаний и специалистов, заслуживающих доверия, положительно зарекомендовавших себя на рынке. Поэтому люди активно ищут отзывы о товарах, экспертах и фирмах, продукцию которых хотят купить или чьими услугами воспользоваться. Анализируя информацию (сравнительный анализ, обзоры, отзывы, мнения авторитетных экспертов и блогеров) о продуктах и сервисах, клиенты фактически проверяют их благонадежность.

Под репутацией подразумевается объективное положение компании и ее продукции или сервисов. Изучая данные онлайн-источников, пользователи Интернета проверяют, совпадает ли репутация фирмы с ее имиджем и позиционированием на рынке или нет.

Выводы целевая аудитория делает на базе:

характера формы и содержания рекламных сообщений, PR-мероприятий и статей, отзывов других пользователей;

собственного опыта, полученного от применения продуктов и пользования услугами, уровня удовлетворенности качеством товаров или клиентского сервиса.

Невозможно сформировать положительную репутацию, задействуя только один из инструментов. Управление репутацией персоны, компании или товаров является заботой не только айтишников, маркетологов и пиарщиков, но и каждого сотрудника компании.

Компания «Веб Фокус» предлагает действенную модель управления обоими параметрами. Вы работаете по своей специализации — управляете качеством производимых товаров и оказываемых услуг. А мы делаем все необходимое, чтобы через все доступные инструменты продвижения формировать положительную репутацию Вашего бизнеса.

Управление репутацией бренда
от 8 000 ₽

Инструменты и методика поддержания репутации

Управление репутацией бренда в сети и за ее пределами мы проводим, опираясь на несколько базовых принципов:

публичное транслирование ценностей, миссии бренда целевой аудитории;

высокий уровень профессионализма работников;

качественный клиентский сервис;

высокий спрос на продукты или услуги компании;

адекватную ценовую политику.

Наиболее удобная платформа для улучшения репутации фирмы — Интернет. Здесь огромное количество площадок и инструментов, которые можно задействовать на благо бизнес-репутации. Вот только некоторые из них: тематические сайты и блоги, социальные сети, сайты-отзовики, форумы, сайты формата «Вопрос-Ответ», видеоролики и реклама на популярных видеохостингах, баннеры, контекстная реклама и многое другое.

На практике управление репутацией бренда реализуется двумя типами инструментов:

01Мониторинговые методики или аудит узнаваемости

В процессе онлайн-аудита мы отслеживаем сообщения, комментарии, записи пользователей, касающиеся Ваших продуктов. По результатам мониторинга мы формируем подробный отчет, затем анализируем полученные сведения для разработки дальнейшей стратегии продвижения. Мы привлекаем аналитиков для выявления слабых, незащищенных мест в репутации на первых этапах работы.

02Скрытый (партизанский) маркетинг

Прямая реклама работает все хуже, пользователи часто не испытывают ничего, кроме раздражения от бесконечных рекламных объявлений и баннеров на каждой открываемой веб-странице. Поэтому сейчас основная «битва» за сердца и умы покупателей ведется на форумах, в блогах, в обсуждениях и комментариях в соцсетях и на других онлайн-площадках для общения. Мы используем именно эти площадки, чтобы донести в ненавязчивой но убедительной форме информацию о продуктах и сервисах их целевой аудитории.

Партизанский маркетинг позволяет достичь значимых репутационных целей:

повысить узнаваемость и охват целевой аудитории;

скорректировать репутацию, ответив на отзывы, пожелания аудитории, отработав негатив и возражения;

подготовить целевую аудиторию к появлению на рынке Ваших новых продуктов и услуг;

нарастить продажи.

Работаем с отзывами, прессой, партнерами

Негативные отзывы и высказывания всегда неприятны, но не смертельны. Нужно просто уметь с ними работать. И наша команда знает в этом толк. Сначала мы выясняем, оставлен ли отзыв реальным клиентом, или это проплаченный «бот». Если это мнение реального человека, то в большинстве случаев конфликт можно успешно уладить в процессе личного общения не откажется от общения. И обязательно публикуем результат исправлений в паблике, где появился отзыв.

Такой подход помогает достичь нескольких целей сразу:

решить проблему клиента;

выявить слабое место продукта или сервиса;

показать свою готовность, решать проблемы клиентов, заботу о благополучии покупателей;

укрепить имидж бренда в глазах всей интернет-аудитории.

Роль традиционных СМИ в репутационном менеджменте отходит на второй план. Но если Вам важен имидж публичного бренда, активно взаимодействующего с прессой, то мы рекомендуем регулярно напоминать СМИ о своем бренде, приглашать журналистов и блогеров на презентации новых товаров, конференции и другие значимые мероприятия.

Самая надежная опора бренда — постоянные покупатели и партнеры. Не забывайте поддерживать и поощрять их подарками, скидками и бонусами, сертификатами на покупку Вашей продукции или услуг, приглашениями на корпоративные праздники и мероприятия. Взамен Вы получите их лояльность, доверие и бонусом положительные отзывы, комментарии в обсуждениях на онлайн-площадках.

Секрет успеха в управлении репутацией бренда заключается его регулярности. Постоянное воздействие на целевую аудиторию инструментами скрытого маркетинга позволяет успешно нивелировать даже деструктивный эффект от заказных негативных отзывов и комментариев.

Наша команда

Василенко Екатерина Игоревна

Менеджер по маркетингу

Опыт работы: 7 лет

Агафонова Полина Николаевна

C# разработчик

Опыт работы: 7 лет

Алябьев Денис Владимирович

SEO-специалист

Опыт работы: 4 года

Ваймер Павел Александрович

SEO-специалист

Опыт работы: 5 лет

Моисеев Павел Александрович

Графический дизайнер

Опыт работы: 5 лет

Ноздрин Анна Сергеевна

Графический дизайнер

Опыт работы: 8 лет

Лебедев Игорь Владимирович

Digital-маркетолог

Опыт работы: 6 лет

Буйнич Дмитрий Александрович

Специалист по маркетингу

Опыт работы: 5 лет

Казакевич Анастасия Сергеевна

Маркетолог

Опыт работы: 8 лет

Пехота Максим Вадимович

UX/UI дизайнер

Опыт работы: 4 года

Кузнецова Елена Владимировна

Motion дизайнер

Опыт работы: 4 года

Смирнов Алексей Игоревич

Веб-дизайнер

Опыт работы: 7 лет

Лебедева Ольга Анатольевна

SEO-специалист

Опыт работы: 6 лет

Полуян Елена Игоревна

SEO-специалист

Опыт работы: 7 лет

Новикова Анастасия Алексеевна

Kotlin разработчик

Опыт работы: 5 лет

Морозов Артем Викторович

Swift разработчик

Опыт работы: 3 года

Петрова Екатерина Андреевна

Java разработчик

Опыт работы: 5 лет

Подробнее

Кейсы

В этом разделе рады продемонстрировать возможности современного интернет-маркетинга в нашем исполненнии

SEO продвижение для JYSK

Valio "Кулинарный клуб”

Аутстафинг разработчика для приложения Canon Photo Companion

Аутсорсинг разработки для создания 3D-шоурума для Volkswagen

Смотреть все кейсы

Акции

15% скидка при оперативном заключении договора

При заключении договора в 5-ти дневный срок вы получаете скидку в размере 15%! Это уникальная возможность сэкономить значительные средства, заключив сделку с нами в кратчайшие сроки.

Как получить скидку: После обращения и интервью мы составляем подробный расчет стоимости проекта со всеми этапами, сроками и стоимостью работ. Если в течение 5 дней с момента вашей заявки заключаем договор, то мы отнимаем от итоговой стоимости проекта 15%.

На какие услуги распространяется скидка:

Создание сайта любого типа
Разработка приложений
Веб-дизайн
SEO-продвижение

Подробнее

Скидка 20% на SEO-продвижение при разработке сайта

Готовы предоставить выгодное предложение на услуги SEO продвижения сайта, разработанного в нашей компании. Мы знаем все особенности продукта, который создавали и способны эффективно продвинуть его в поиске. Выбирая нас для создания вашего онлайн-пространства, вы не только получаете качественный и современный продукт, но и возможность существенно улучшить его видимость в поисковых системах.

Как получить скидку:

Оставьте заявку в любой форме или свяжитесь с нами удобным для вас способом. Мы назначим онлайн-интервью на котором обсудим ваши пожелания и цели проекта. Рассчитаем стоимость с учетом продвижения, заранее подготовим проект к SEO на этапе разработки и займемся продвижением сразу после публикации на хостинге.

Подробнее

30% скидка на общий чек при заказе нескольких услуг

При заказе от 3-ёх услуг вы получите выгоднейшее предложение на рынке с учетом скидки в 30% на общую стоимость проекта! Мы готовы воплотить в жизнь ваши идеи и сделать любой бизнес успешным и эффективным.

Чем мы можем вам помочь:

Разработка сайта
Создание приложений
Продвижение в поиске (SEO)
Контекстная реклама
SMM-продвижение
Копирайтинг

Как получить скидку: Оставьте заявку в любой форме либо свяжитесь с нами удобным для вас способом. Мы назначим онлайн-встречу на которой обсудим проект, его цели. Составим план задач с учетом комплекса из необходимых вам услуг и рассчитаем стоимость проекта учитывая 30% скидку.

Подробнее