Тестирование удобства пользователей

Тестирование удобства использования приложений и сайтов помогает получить объективный ответ на вопрос, удобен ли ресурс, приложение, или новый внедренный функционал для конечных пользователей. Если эта стадия работы пропущена перед запуском проекта в массовое использование, то есть высокий риск получить негативную реакцию пользователей.

Тестирование удобства пользования проводится с привлечением представителей целевой аудитории проекта. Эти люди выполняют серию специально разработанных для тестирования заданий, которые связаны с интерфейсом. Затем специалист по юзабилити готовит подробный отчет, где собраны итоговые выводы об ошибках и проблемах, которые необходимо исправить, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно и уверенно при работе с ресурсом.

В компании «Веб Фокус» можно заказать юзабилити-тестирование интернет-сайтов и приложений. Наша команда тщательно проверит Ваш новый или уже действующий проект, оценит, насколько он удобен для пользователей, предложит способы улучшения продукта.

Какие задачи решает тестирование юзабилити

Проверка юзабилити онлайн-проекта предназначена для поиска ответов на вопросы:

что мешает проекту стать эффективнее;

какие проблемы надо решить, чтобы повысить посещаемость ресурса;

что мешает увеличить доход, приносимый сайтом или приложением.

Комплексный аудит удобства работы с ресурсом позволяет нам выявить возможные причины распространенных проблем:

Причины низких показателей конверсии отдельных страниц или разделов в онлайн-магазинах.

Почему пользователи регулярно задают службе поддержки вопросы, ответы на которые уже размещены на ресурсе.

Почему в магазинах для скачивания и установки приложений у Вашего продукта преобладают негативные отзывы пользователей.

Почему сотрудникам и клиентам сложно работать с существующей системой электронного документооборота.

Юзабилити-тестирование подразумевает поочередное выполнение заданий по работе с сайтом или приложением каждым респондентом в отдельности. Групповой аудит в этом типе тестирования не используется. Каждый участник тестов должен выполнить собственное задание, связанное с использованием интерфейса приложения или сайта, а затем оставить подробный отзыв.

В отзывах респонденты отмечают преимущества и недостатки тестируемого продукта, указывают, в каких моментах возникали сложности, а что, наоборот, было понятно и не вызвало проблем.

Пока идет тестирование удобства пользования, за участниками теста наблюдает эксперт. Он на основании наблюдений также готовит выводы, что можно усовершенствовать, чтобы работать с продуктом пользователям стало удобнее.
По итогам проведенных тестов, на базе отзывов участников проверки и экспертных выводов готовится сводный отчет, где указываются все обнаруженные проблемы с юзабилити и приводятся советы по их решению.

Тестирование удобства пользователей

от 10 000 ₽

Разновидности проверки юзабилити приложений и сайтов

Мы проводим проверку качества юзабилити онлайн-проектов с помощью следующих методик:

01Тест с модератором

Когда за поведением участников теста следит модератор, допускаются дополнительные вопросы от него.

02Тест без модератора

Действия респондентов контролирует не модератор, а автоматизированная платформа. Она самостоятельно собирает сведения о поведении участников и передает их на обработку экспертам.

Существуют другие типы классификации методик аудита удобства сайта:

01По местонахождению респондента:

очное — участник проверки и модератор работают в одном помещении, между ними устанавливается более тесный личный контакт;
удаленное — респондент выполняет задания с личного гаджета и взаимодействует с модератором через чаты в мессенджерах или видеосвязь.

02По целям проверки:

проверочное — необходимо для анализа наличия или отсутствия недостатков, оценки показателей качества работы сайта.
сравнительное — проводится, чтобы сравнить друг с другом разные варианты сайта (обновленной и предшествующей).

Чтобы эффективность наблюдения за тестированием была выше, а результаты точнее, мы стараемся максимально использовать очные моделируемые проверки. Такой подход позволяет нам сразу собрать все значимые сведения и получить ответы на уточняющие вопросы.

Если в процессе аудита юзабилити нужно сравнить два и больше вариантов сайта или приложения, то мы рекомендуем использовать не моделируемый способ исследования. Его преимущество в возможности оперативно собрать большой объем данных. В этой ситуации участники исследования отвечают на вопросы по работе со старой и новой версиями сайта.

Также в ходе проверки юзабилити процедура тестирования фиксируется на видео. Цель — провести максимально тщательный разбор и пересмотреть особенно важные момент столько раз, сколько необходимо. Это важно, так как часто с виду незначительные детали, в реальности играющие важную роль, можно заметить не с первого раза.

Тестирование удобства использования приложения или онлайн-ресурса — это процедура, которую необходимо проводить регулярно. Единичного аудита перед запуском проекта в широкое использование будет недостаточно.

Подробная проверка юзабилити необходима также в следующих случаях:

для регулярного анализа эффективности работы действующего проекта;

перед запуском новой версии сайта или обновления приложения;

после добавления нового функционала;

для поиска возможных причин снижения конверсии и роста числа негативных отзывов о работе с приложением или сайтом.

Что содержится в отчете

Когда проверка удобства использования интернет-ресурса или приложения проведена, выводы сделаны, специалисты компании «Веб Фокус» готовят для Вас подробный отчет о проведенной работе. Какая информация в нем содержится?

В каждой ситуации набор данных может быть разным, но в любом случае в отчете содержатся сведения:

Подробные данные об особенностях проведенной проверки, его задачах и целях, участниках и примененных методиках.

Исследованные метрики для уже действующих проектов.

Иллюстрации, наглядно демонстрирующие выявленные проблемы.

Развернутые рекомендации от наших специалистов по решению обнаруженных недостатков.

Это базовые информационные блоки, содержащиеся в отчетном документе по проведенному тестированию. Структура конкретного отчета может отличаться в зависимости от особенностей конкретного приложения или сайта, пожеланий заказчика.

Используйте результаты тестирования удобства использования своего ресурса. Постарайтесь максимально внедрить в свой продукт советы специалистов. В результате Вы уже в скором времени ощутите положительный эффект от нововведений.

Наша команда

Василенко Екатерина Игоревна

Менеджер по маркетингу

Опыт работы: 7 лет

Агафонова Полина Николаевна

C# разработчик

Опыт работы: 7 лет

Алябьев Денис Владимирович

SEO-специалист

Опыт работы: 4 года

Ваймер Павел Александрович

SEO-специалист

Опыт работы: 5 лет

Моисеев Павел Александрович

Графический дизайнер

Опыт работы: 5 лет

Ноздрин Анна Сергеевна

Графический дизайнер

Опыт работы: 8 лет

Лебедев Игорь Владимирович

Digital-маркетолог

Опыт работы: 6 лет

Буйнич Дмитрий Александрович

Специалист по маркетингу

Опыт работы: 5 лет

Казакевич Анастасия Сергеевна

Маркетолог

Опыт работы: 8 лет

Пехота Максим Вадимович

UX/UI дизайнер

Опыт работы: 4 года

Кузнецова Елена Владимировна

Motion дизайнер

Опыт работы: 4 года

Смирнов Алексей Игоревич

Веб-дизайнер

Опыт работы: 7 лет

Лебедева Ольга Анатольевна

SEO-специалист

Опыт работы: 6 лет

Полуян Елена Игоревна

SEO-специалист

Опыт работы: 7 лет

Новикова Анастасия Алексеевна

Kotlin разработчик

Опыт работы: 5 лет

Морозов Артем Викторович

Swift разработчик

Опыт работы: 3 года

Петрова Екатерина Андреевна

Java разработчик

Опыт работы: 5 лет

Подробнее

Кейсы

В этом разделе рады продемонстрировать возможности современного интернет-маркетинга в нашем исполненнии

SEO продвижение для JYSK

Valio "Кулинарный клуб”

Аутстафинг разработчика для приложения Canon Photo Companion

Аутсорсинг разработки для создания 3D-шоурума для Volkswagen

Смотреть все кейсы

Акции

15% скидка при оперативном заключении договора

При заключении договора в 5-ти дневный срок вы получаете скидку в размере 15%! Это уникальная возможность сэкономить значительные средства, заключив сделку с нами в кратчайшие сроки.

Как получить скидку: После обращения и интервью мы составляем подробный расчет стоимости проекта со всеми этапами, сроками и стоимостью работ. Если в течение 5 дней с момента вашей заявки заключаем договор, то мы отнимаем от итоговой стоимости проекта 15%.

На какие услуги распространяется скидка:

Создание сайта любого типа
Разработка приложений
Веб-дизайн
SEO-продвижение

Подробнее

Скидка 20% на SEO-продвижение при разработке сайта

Готовы предоставить выгодное предложение на услуги SEO продвижения сайта, разработанного в нашей компании. Мы знаем все особенности продукта, который создавали и способны эффективно продвинуть его в поиске. Выбирая нас для создания вашего онлайн-пространства, вы не только получаете качественный и современный продукт, но и возможность существенно улучшить его видимость в поисковых системах.

Как получить скидку:

Оставьте заявку в любой форме или свяжитесь с нами удобным для вас способом. Мы назначим онлайн-интервью на котором обсудим ваши пожелания и цели проекта. Рассчитаем стоимость с учетом продвижения, заранее подготовим проект к SEO на этапе разработки и займемся продвижением сразу после публикации на хостинге.

Подробнее

30% скидка на общий чек при заказе нескольких услуг

При заказе от 3-ёх услуг вы получите выгоднейшее предложение на рынке с учетом скидки в 30% на общую стоимость проекта! Мы готовы воплотить в жизнь ваши идеи и сделать любой бизнес успешным и эффективным.

Чем мы можем вам помочь:

Разработка сайта
Создание приложений
Продвижение в поиске (SEO)
Контекстная реклама
SMM-продвижение
Копирайтинг

Как получить скидку: Оставьте заявку в любой форме либо свяжитесь с нами удобным для вас способом. Мы назначим онлайн-встречу на которой обсудим проект, его цели. Составим план задач с учетом комплекса из необходимых вам услуг и рассчитаем стоимость проекта учитывая 30% скидку.

Подробнее