Преимущества контент-маркетинга и как правильно его использовать

Для завоевания целевой аудитории, продвижения собственной продукции за счёт улучшения доверия пользователей, можно использовать контент-маркетинг. Однако не все владельцы бизнеса понимают, как с ним правильнее работать.

Что такое контент-маркетинг

Сложно найти организацию, которая сегодня не присутствовала бы в Интернете. Но иметь лишь сайт недостаточно. Чтобы получать с него дивиденды, веб-ресурс необходимо продвигать. Указанный в заголовке способ – один из наиболее действенных. Знать о том, что такое контент-маркетинг, необходимо предпринимателям, желающим продвигать продукцию через сеть Интернет. Это стратегия из категории долгосрочных. Преследует две основные цели:

•         привлечь как можно больше целевых пользователей;
•         построить отношения, основанные на доверии.

Выполнить данные задачи можно только после создания релевантного контента и разработки контент-стратегии.

Что такое контент-маркетинг? Это то, что помогает в строительстве отношений с пользователями-целевиками, закреплении их на долгие годы. Он хорош как в удержании существующих заказчиков, так и в привлечении новых покупателей. Известны примеры, когда компании, владеющие блогами, привлекали с их помощью наполовину больше посетителей.

Если верить исследованиям авторитетных организаций, то получается, что контент-маркетинг способен интегрировать лиды в таком количестве, в котором они не смогут это делать с поисковой рекламой (к тому же платной). Другие данные (они есть в Интернете) свидетельствуют про то, что почти половина желающих совершить покупку людей сначала просмотрят 3-5 постов, после чего приступят к выбору оптимального продукта. 

Какие цели стоят перед контент-маркетингом

Их можно обозначить так:

•         генерация лидов;
•         рост покупателей-«целевиков»;
•         улучшение клиентской вовлеченности;
•         увеличение узнаваемости бренда;
•         прекращение работы с клиентами, ведущими себя пассивно;
•         улучшение показателя лояльности;
•         работа с перекрёстными продажами.

Эти цели имеют непосредственную зависимость от цикла, в который было совершено приобретение. Так что этапы не будут похожими друг на друга. Цели у них будут отличаться между собой.

Из чего состоит цикл приобретения? Из:

•         осознания того, что появилась проблема;
•         поиска оптимального её решения;
•         рассмотрения, изучения, сравнения;
•         непосредственно приобретение товара.

После того, как цели установлены, необходимо определить ключевые показатели эффективности. Например, можно подумать о:

•         количестве пользователей, уже успевших побывать на сайте;
•         времени, которое у них отнимает главная, а также внутренние интересные странички веб-ресурса;
•         количестве посетителей с признаком уникальности;
•         показателей, демонстрирующих заказы;
•         интересных «комментов» с лайками;
•         числе публикаций, предназначенных для социальных сетей;
•         количестве транзакций с конверсиями.

Это позволит разработчикам и владельцам ресурса видеть его прогресс и заниматься улучшением существующего на его страницах контента. Надо убедиться в отношении целей в трёх вещах: они должны быть достижимыми, измеримыми и конкретизированными.

Необходимо на постоянной основе заниматься анализом каждого показателя, имеющего отношение к эффективности, и улучшать качество находящейся на сайте информации. Данный подход ознаменует собой:

•         улучшение отношений между владельцами сайта и пользователями-«целевиками»;
•         повышение данных по вовлечённости;
•         рост дохода.

Для чего нужен контент маркетинг?

Он служит в качестве помощника для сбора зацепок и повышения продаж, охвата целевой аудитории, узнаваемости продукции (бренда), лояльности, вовлечённости компаний-заказчиков. Также контент-маркетинг можно считать положительным способом рассказа нынешним и возможным клиентам о предлагаемой продукции, имеющихся услугах, закрепить отношения с потребителями. То есть с помощью контент-маркетинга создаётся некое сообщество тех, кому по душе бренд.

Какие задачи решает контент маркетинг?

Они достаточно обширные и важные с точки зрения улучшения благосостояния владельцев веб-ресурса. Но можно выделить десять наиболее значимых моментов:

•         бренд становится более узнаваемым. Сюда относится появление компании с товарами на новых рынках, запуск там реализации, борьба за «место под солнцем» с основными соперниками;
•         компания получает верховенство в лидерстве мнений. Речь о присвоении ей экспертного статуса в сегменте, в котором она работает;
•         аудитория больше вовлекается в «жизнь товара». Она реагирует на материалы (текст и фотки), распространяет их и принимает активное участие в обсуждениях;
•         работа с клиентами в плане их образования и вовлечения на первых стадиях так называемой «воронки»;
•         трафик существенно увеличивается. Переходы на страницы веб-ресурса растут, как и на другие сайты;
•         генерация лидов. Речь идёт о том, что интерес к продукции повышается, а клиент – взращивается;
•         конверсии с upsell. Посетители сайта из обычных пользователей с помощью грамотно выстроенного контент-маркетинга превращаются в покупателей товаров (или заказчиков услуг). Также растёт средний чек;
•         увеличение ROI. Эффективность улучшается, а затраты на маркетинговые действия заметно снижаются;
•         удержание покупателей. Если человек что-то купил на сайте, то он снова возвращается на его страницы с целью совершения ещё одного приобретения. Сюда же относится использование этого клиента как того, кто поможет привлечь новых покупателей;
•         рекрутинг хороших работников. Если нужны новые люди в команде, то с помощью контента их можно привлечь.

 Однако этот список не всегда является полным для бизнеса. В реальности количество задач, которые решаются с помощью контент-маркетинга, бывает в разы больше.

Преимущества контент-маркетинга

Некоторые из них пересекаются с задачами, которые решает контент-маркетинг. Но есть и новые плюсы:

•         он формирует бренд, улучшает его узнаваемость. Если публиковать высококачественный контент, то он станет хорошим фундаментом для своего бренда – с интересным характером  и собственной «изюминкой». Благодаря грамотно построенному контент-маркетингу компания-владелец веб-ресурса будет находиться всегда на слуху. Её название в нише станет нарицательным;
•         улучшает клиентскую лояльность. Покупатели искать станут только компанию, потому что ей доверяют. А этот фактор по праву считается очень важным для компании, конкурентов у которой на рынке немало. Большинство организаций твердят о давних традициях, отличных сотрудниках и таком же качестве. Но это только слова для возможного покупателя (или заказчика услуг). Они не являются для него новостью и не могут быть убедительными, пока человек сам не предпочтёт воспользоваться предлагаемыми услугами. Контент-маркетинг предоставляет шикарную возможность получить опыт такого сотрудничества. Ничего не потратив, вероятный покупатель уже стремится составить о вашей компании впечатление. Основание – ваш сайт помог ему советом, когда он находился в сложной ситуации или же просто развлёк каким-нибудь видеороликом либо полезным материалом. Приобретая у вас что-то в первый раз, он совершает покупку с таким чувством, будто бы давно с вами сотрудничает;
•         увеличение качества трафика, а также его количества. Безупречная стратегия контент-маркетинга позволит большему количеству пользователей посещать сайт. Они будут заходить за прекрасным контентом. Посетив веб-ресурс несколько раз, они конвертируются в покупателей, пожелав приобрести что-либо из того, о чём читали на страницах;
•         сео-оптимизация. Хороший контент сам содействует привлечению ссылок на сайт с других веб-ресурсов. Массу станут окружать бесплатные и отличные по релевантности ссылки. Это не может не отразиться положительно на качестве выдачи поисковых систем. Аудитория сайта станет «живой», её костяк составят заинтересованные пользователи. Выдача органического характера вырастет относительно «искусственной» и ссылок, которые покупаются у брокеров. Но надо всегда помнить о том, что написание текстов и их загрузка на сайт – это не контент-маркетинг. Так можно назвать инструмент технического характера, и сфера его задач совсем другая;
•         экономия. Если есть собственный штат сотрудников, то контент-маркетинг – это недорогой вариант раскрутки, если сравнивать его с другими способами. Тем более что цена перехода с помощью ссылки существенно ниже у данной стратегии. Такая тенденция особенно чётко видна в недешёвых рыночных сегментах. Там приходится дорого платить за один клик. Да и продажи непросто идут, так как сама услуга достаточно сложная. С помощью контент-маркетинга снижается показатель CPC плюс клиент получает возможность ознакомиться с товаром;
•         интересные запуск и ведение. Контент-маркетинг не может обойтись без детального анализа целевых пользователей, тем для материалов, генерации интересных статей и разработки комплексов по взаимодействию между сайтом и посетителем. Создание материалов и анализ того, насколько они эффективны или неэффективны, формирование отличительных черт бренда – это занятие намного интереснее в сравнении со стандартной настройкой рекламы и наблюдением за различными метриками.

Недостатки контент-маркетинга

К минусам можно отнести:

•         сложность в осуществлении реализации данной стратегии. Это основной минус контент-маркетинга. Чтобы всё сделать в лучшем виде, необходимо, чтобы этой работой занимались профессионалы digital-агентства «Веб Фокус». Дело в том, что эта работа подразумевает формирование концепции seo-продвижения, отработку площадок высокой степени релевантности, создание способного вовлекать контента, мониторинг эффективности контент-плана и возможность внесения в него корректировок. Заниматься стратегией самостоятельно возможно лишь тогда, когда к делу привлечён специалист с опытом. Но найти такого человека непросто — вряд ли хорошие контент-маркетологи «на дороге валяются» и при этом просят мало. Нет, аппетит у этих редких специалистов очень высокий. Плюс надо учесть затраты, связанные с расходами на копирайт, размещение материалов, мониторинг за работой. Так что денежные траты будут большими. А ещё контроль за деятельностью специалиста надо осуществлять. Так что оптимальный вариант — это обращение в digital-агентство «Веб Фокус». Там результат гарантируют, да и оплата не плавающая, а фиксированная. Получается, что заказчик оплачивает услугу и потом принимает то, что получилось. Остальными вопросами занимаются сотрудники агентства. Так клиент освобождается от многочисленных затрат и не посвящает собственное время занятиям «не по профилю»;
•         эффект не появляется мгновенно. Придётся запастись терпением и подождать, так как контент-маркетинг представляет собой стратегию долгосрочного характера. С ней не по пути тем, которые хотят положительного итога здесь и сразу. Так с контент-маркетингом не бывает. Им проще будет работать с контекстной рекламой. Но те, кто желает не только продажами заниматься, но и получить в нише лидерство, будут регулярно вкладываться в дело. Надо подождать три-четыре месяца, и результат появится потрясающий. И этот эффект не исчезнет после того, как денежное вливание прекратится;
•         входной порог отпугивает высотой. Представителям малого бизнеса непросто работать над контент-маркетингом, так как стартовые затраты высоки. Иногда по этой причине складывается впечатление, что данная стратегия больше предназначена для «большого бизнеса». Но на практике получается по-другому. Известны некрупные компании, имеющие приличный денежный потенциал, чтобы запустить контент-маркетинг. Особенно если учесть, что digital-агентство «Веб Фокус» всегда готово обсуждать максимально комфортные условия для оплаты услуги;
•         не каждой сфере и задаче выгоден контент-маркетинг;
•         возникают трудности, когда надо оценить эффективность. Тут надо работать с базовыми метриками, которые используются для большинства рекламных кампаний. Речь идёт об охвате аудитории, цене и количестве переходов. А также о ROI. Тут загвоздка вот в чём. Так как контент-маркетинг сопряжён с дополнительными эффектами, то сложно дать объективную оценку росту экспертности или репутации. Здесь уместнее работать с оценкой количества репостов в социальных сетях, лайков, комментируемости, цитируемости и так далее. Другая сложность — в том, что пользователь не имеет возможности приобрести товар, как только перешёл по указанной в тексте ссылке. Он имеет возможность ознакомиться с инфой, зайти на веб-ресурс, внимательно там всё посмотреть, запомнить, как называется компания, и через несколько дней ввести её наименование в строке поиска и совершить приобретение. Но каков вклад именно контент-маркетинга в эту покупку — вопрос непростой, тут надо многоканальные последовательности настраивать.

Где работает, а где не работает контент-маркетинг

Существуют сферы, в которых контент-маркетингу особо делать нечего. Речь ведётся о:

•         услугах, необходимых сегодня и сейчас. Это очистка канализационных труб, аварийное открытие запирающих устройств, вызов такси и так далее;
•         магазины-offline локального характера, спортивные залы, салоны макияжа и других косметических услуг;
•         продукция специфического плана, замен которой не существует. Это оборудование из категории сложных промышленных или медицинских;
•         организации, ориентация которых направлена на работу с государственными заказами.

Также существуют задачи, где лучше работать с контекстной рекламой. Например, если необходим быстрый вывод новой продукции на рынок, вызвать ажиотаж спроса в преддверии праздника и тому подобное.

А теперь — о том, где работает контент-маркетинг. Это:

•         консультационные продажи. Что желает знать человек, когда ему надо приобрести продукты для дня рождения или на новогодний стол? Наверное, только то, где расположен поближе рынок либо гипермаркет. А что надо узнать перед тем, как приступить к оформлении шенгена? Тут вариантов побольше будет. Контент-маркетинг прекрасно функционирует в продажах консультационного плана, когда требуется ближе познакомить покупателя с продукцией. А иногда — когда надо избавиться от страха перед получением услуги. Или же избавиться от боязни расстаться с денежными средствами, не получив желаемого результата. Как пример можно вернуться к оформлению шенгена. Допустим, человек никогда не занимался её оформлением. Но вдруг она стала нужна. Он не понимает, как подступиться к работе. Однако нашёл три-четыре компании, готовые сопровождать такое дело. Они размещают интересные и полезные статьи о том, ля чего предназначена шенгенская виза, что она даёт владельцу и какие инструменты требуются, чтобы её оформить. Почитав их, клиент начинает понимать, что работа по оформлению не такая и сложная, и компания понимает, что публикует. В итоге к ней появляется больше доверия. У человека становится меньше сомнений о том, можно ли ей доверять деньги и не сомневаться в ожидаемом результате;
•         крупные организации, имеющие большой оборот. Контент-маркетинг полезен тогда, когда компания может в любом месте земного шара заниматься обслуживанием покупателя. Он подходит идеально для таких услуг, которые обычно оказывают в сети Интернет. А также для коллективов, имеющих хорошую возможность в плане доставок. Подобному развитию событий и возможности содействуют — такие компании могут увеличить базу клиентов в такое количество раз, в которое им будет угодно, так как у них есть деньги. Получается, что даже диджитал-агентство с двадцатью сотрудниками в составе имеет возможность выгодно поработать с контент-маркетингом, так как это значительно расширит географию клиентов;
•         стартапы, дорогие и новые товары. Контент-маркетинг и продажи консультационного плана находятся близко друг к другу. Если заказчик разработал никому пока не известную концепцию, то контент-маркетинг — это инструмент для убеждения потенциальных покупателей, что данная концепция лучше старых идей. Тут можно вспомнить и о дорогой продукции, где надо убедить покупателей, что она стоит цифр на ценнике.    

Как сформировать доверие к компании

Можно использовать шесть рекомендаций от digital-агентства «Веб Фокус»:

•         необходимо не игнорировать запросы, поступающие от аудитории. Если этого не делать, то ни о каких отношениях доверительного характера мечтать не нужно. Их не будет. Людям нужна информация. Когда ответы на их вопросы находятся в контент-маркетинге, то тем самым люди понимают, почему этой компании можно и нужно верить. Разрабатывая контент и учитывая все запросы и пожелания целевиков, можно сделать на сто процентов необходимый и эффективный маркетинговый инструмент. Таким образом, компания может показывать себя в качестве эксперта в конкретной области;
•         не надо игнорировать инфографику. Этот инструмент должен обращать на себя внимание. Он считается одним из лучших вариантов для демонстрации экспертности, так как подразумевает постоянный поиск и анализ новых данных, чтобы потом ознакомить с ними потенциальных клиентов. В качестве информации подойдут отчёты с исследованиями. А предоставлять их должна инфографика – лёгкая в усвоении и доступности;
•         не надо забывать об экспертах, которые есть у компании. Иногда бренды работают полностью на одну конкретную персону. Как пример – Apple со Стивом Джобсом. Такая стратегия хороша как для новых и некрупных компаний. Надо лишь отыскать своих экспертов, имеющих возможность показывать собственные знания и увеличивать доверие к бренду со стороны заинтересованной аудитории;
•         можно поработать с рекомендациями, отзывами и так далее. Есть множество вариантов сигналов с налётом авторитетности – от отзывов до рекомендаций и репостов в социальных сетях. Задача номер 1 – определить из них то, что подойдёт в конкретном случае, а потом грамотно расположить;
•         стоит сотрудничать с брендами, имеющими авторитет. В контент-маркетинге важно дружить с теми, к мнению которых прислушиваются. Чтобы улучшить показатель доверия, можно попробовать объединиться с такими брендами. Данное сотрудничество сулит и выгоды в плане дополнительного притока клиентов;
•         не утаивать всё за семью печатями, а поделиться собственными секретами. Данный шаг иногда настораживает интернет-маректологов. Они считают, что не обязаны делиться с другими тем, что делает их неповторимыми. Однако иногда так лучше поступить. Особенно это касается бизнеса, в основе которого лежит предоставление услуг. Раскрытие секретов способствует росту доверия со стороны аудитории.

Где размещать информацию для привлечения клиентов

Корпоративный веб-ресурс и рассылки электронного характера – это само собой. Но помимо них можно говорить ещё минимум о 4 таких площадках:

•         блоге корпоративного плана;
•         соцсетях;
•         сайтах с тематической направленностью;
•         порталах с новостями.

Чтобы оказаться на выбранной площадке, надо связаться с администратором. Основная задача заключается в выборе оптимального ресурса. Лучше с настоящими посетителями, которые подходили бы под описание целевой аудитории. Не надо забывать, что размещение одной и той же статьи на нескольких ресурсах – некрасивый ход. Если не послушать это правило, то адекватные компании не станут сотрудничать. Что до охвата сайтов по-максимуму, то есть следующий вариант: сперва напечатать статью на определяющем по значимости сайте. А затем, публикуя его на других сайтах, красиво сослаться на источник с помощью первой ссылки.