Telegram
WhatsApp
Ежегодно процесс повышения конверсии усложняется. Параллельно с тем, как развиваются и совершенствуются технологии, интернет-пользователи становятся все искушеннее и требовательнее.
Сложно не отметить беспрецедентное изменение интересов и потребностей аудитории всего за несколько лет. Сегодня маркетологи должны постоянно быть в курсе последних отраслевых тенденций и действенных тактик, чтобы и дальше с успехом привлекать и конвертировать целевую аудиторию в клиентов.
1. Определение и постановка четкой цели кампании
Прежде чем приступить к цифровой маркетинговой кампании, нужно выявить ключевые цели и приоритеты. Сегодня недостаточно просто сказать: «хочу увеличить конверсию» — необходимо конкретизировать.
Составление стратегического плана опирается на текущие показатели конверсии. В среднем конверсия для площадки онлайн-продаж пребывает в диапазоне 0,3-8%, где 0,3% — допустимо, а 8% — это отличные показатели. Однако границ для совершенствования нет.
К примеру, если текущий коэффициент равен 4,1%, целью можно ставить — 4,4% за пару месяцев. Конкретизация и расстановка ориентиров — это неоспоримые преимущества:
- Согласование кампаний и маркетинговой деятельности с достижением общей цели;
- Формирование конкретных ожиданий и мотивирование команды;
- Понимание пределов, возможностей и потенциала в зависимости от имеющихся ресурсов.
В качестве отправной точки для разработки целей полезно изучить, что привлекает трафик на веб-сайт, будь то интернет-магазин, e-Commerce портал и другой ресурс:
- информационный поиск — поиск ответа на вопрос, исследование продукта или услуги;
- покупательское намерение — сравнение покупок, рейтинги, обзоры и характеристики;
- пробелы в знаниях — с целью изучения нового навыка или использования определенного инструмента.
Функция веб-сайта и значение, которое площадка несет для пользователей, может фигурировать в качестве центральной точки для достижения целей, направленных на повышение конверсии.
2. Использование аналитики для отслеживания ключевых показателей
Постановка целей — это первый приоритет, однако, помимо этого, важно эффективно отслеживать прогресс в достижении этих целей. Простейший способ мониторинга — использование инструментов аналитики, которые помогают внимательно следить за KPI.
Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают бизнесу выявить конкретные источники успеха. Понять, какие изменения и коррективы необходимо внести, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить доход.
3. Адаптивность для мобильных устройств
Сегодня мобильный трафик составляет 50% от общего трафика коммерческих площадок. Поэтому SEO должно быть ориентировано на мобильные устройства и включать следующие настройки:
- оптимизированность под мобильные устройства — версия на портативном гаджете не должна отличаться от ПК-версии;
- адаптивная верстка и дизайн — от 4 версий сайта для различных расширений;
- совпадение контента, представленного на ПК-версии, с контентом в мобильной версии сайта;
- повышение скорости загрузки страницы в мобильной версии;
- проработка структуры внутренних ссылок;
- упрощение целевых действий для конвертации на мобильных устройствах.
В течение последних лет поисковые системы переходили от индексации для настольных компьютеров (традиционной модели) к индексации, ориентированной на мобильные устройства.
Сегодня рейтинг веб-сайта, который не оптимизирован для мобильных устройств должным образом, будет снижаться.
4. Обновление контента
Контент по-прежнему представляет собой лучший способ органического роста аудитории. Каждый веб-ресурс, блог или онлайн-магазин в течение нескольких лет нуждается в проведении небольшой ревизии, удалении нерелевантных категорий, постов с устаревшей информацией. Обновление информации, которая будет полезна посетителям, добавлении новой статистики и идей — верный путь для повышения конверсии.
Ввиду текущей плотной рыночной конкуренции в интернет-пространстве выделить контент становится труднее. По этой причине компаниям следует экспериментировать с разноплановым контентом: подкасты, видео, интерактивный контент. Партнерство с влиятельными ресурсами и персонами также помогут в дополнении контент блога и помогут в привлечении новой аудитории.
Эксперименты с типами контента помогут понять интересы целевых клиентов. Наблюдая за тем, что работает, легче понять аудиторию и продолжить совершенствовать усилия, исходя из соображений, которые работают для них.
5. Аудит коммуникационных каналов
Современные компании используют для продвижения различные каналы: социальные сети, поисковые системы, мессенджеры и другие инструменты. По мере получения преимуществ, связанных с каждым конкретным каналом, приходит понимание, что одни источники служат для бизнеса и приносят больше пользы, а другие только отнимают рабочее время и ресурсы. По этой причине 2021 год — время отказа от «неработающих» социальных сетей.
Целевой рынок бизнеса — приоритетный фактор при определении того, какие социальные сети следует внедрить и на которых стоит сосредоточиться. Каждый канал соцсетей или мессенджеров имеет собственную индивидуальность и экосистему. Эта идентичность формируется демографическими данными пользователей, их интересами и проблемами, с которыми они сталкиваются.
TikTok, например, молниеносно стал новым местом сбора молодежи. На 18-24-летних приходится 42% из 30 миллионов активных пользователей в месяц в СНГ, а на 13-17-летних — 27%.
После определения результативных каналов, важно регулярно вносить обновления. Частота варьируется в зависимости от площадки и конкретной отрасли.
6. Упрощение заполнения форм
Стоит внимательно изучить каждую форму, размещенную на веб-сайте. Согласно исследованиям, компании теряют до 86% клиентов ввиду неудобных регистрационных или лид-форм.
Чтобы максимизировать количество конверсий, регистраций и других целевых действий, необходимо минимизировать шаги, связанные с заполнением форм. Имя и адрес электронной почты, как правило — единственная информация, которая требуется от потенциального потребителя.
Однако, в случаях, когда действительно нужна дополнительная информация для регистрации нового пользователя (адрес для выставления счетов, номер кредитной карты для оплаты на месте), следует разбить процесс на несколько этапов.
Структурированные формы с короткими шагами менее утомительны, легче и охотнее заполняются.
7. Оптимизация раздела оплаты
Неудобства раздела оплаты зачастую становятся поводом того, что посетитель забрасывает товар в корзине и покидает ресурс. Чтобы оплата была легкой и безболезненной, следует придерживаться следующих рекомендаций:
- удобство и наглядность: необходимые сведения и форма для заполнения находятся в рамках одной страницы;
- ключевые аспекты: минимальное количество полей, запрашивающие основные сведения;
- оперативность процесса: следует максимально сократить процедуру, не запрашивать дополнительную регистрацию в личном кабинете, а для зарегистрированных пользователей ввести оплату в один клик;
- увеличение способов оплаты: добавление вариативных способов оплаты и систем платежей расширит аудиторию.
Многие новички в предпринимательской сфере надеются, что достаточно один раз оптимизировать конверсию, а затем постоянно пожинать плоды. К сожалению, это не так. Любые идеальные конвертации продаж со временем теряют силу и нуждаются в регулярной оптимизации, аудите и нововведениях.
Несмотря на то, что ежегодно становится сложнее привлечь потребителей, все еще доступна масса действий, чтобы бренд выделялся на фоне других.
