Как повысить коэффициент конверсии: контрольный список из 7 основных элементов

Ежегодно процесс повышения конверсии усложняется. Параллельно с тем, как развиваются и совершенствуются технологии, интернет-пользователи становятся все искушеннее и требовательнее.

Сложно не отметить беспрецедентное изменение интересов и потребностей аудитории всего за несколько лет. Сегодня маркетологи должны постоянно быть в курсе последних отраслевых тенденций и действенных тактик, чтобы и дальше с успехом привлекать и конвертировать целевую аудиторию в клиентов.

1. Определение и постановка четкой цели кампании

Прежде чем приступить к цифровой маркетинговой кампании, нужно выявить ключевые цели и приоритеты. Сегодня недостаточно просто сказать: «хочу увеличить конверсию» — необходимо конкретизировать.

Составление стратегического плана опирается на текущие показатели конверсии. В среднем конверсия для площадки онлайн-продаж пребывает в диапазоне 0,3-8%, где 0,3% — допустимо, а 8% — это отличные показатели. Однако границ для совершенствования нет.

К примеру, если текущий коэффициент равен 4,1%, целью можно ставить — 4,4% за пару месяцев. Конкретизация и расстановка ориентиров — это неоспоримые преимущества:

• Согласование кампаний и маркетинговой деятельности с достижением общей цели;
• Формирование конкретных ожиданий и мотивирование команды;
• Понимание пределов, возможностей и потенциала в зависимости от имеющихся ресурсов.

В качестве отправной точки для разработки целей полезно изучить, что привлекает трафик на веб-сайт, будь то интернет-магазин, e-Commerce портал и другой ресурс:

• информационный поиск — поиск ответа на вопрос, исследование продукта или услуги;
• покупательское намерение — сравнение покупок, рейтинги, обзоры и характеристики;
• пробелы в знаниях — с целью изучения нового навыка или использования определенного инструмента.

Функция веб-сайта и значение, которое площадка несет для пользователей, может фигурировать в качестве центральной точки для достижения целей, направленных на повышение конверсии.

2. Использование аналитики для отслеживания ключевых показателей

Постановка целей — это первый приоритет, однако, помимо этого, важно эффективно отслеживать прогресс в достижении этих целей. Простейший способ мониторинга — использование инструментов аналитики, которые помогают внимательно следить за KPI.

Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают бизнесу выявить конкретные источники успеха. Понять, какие изменения и коррективы необходимо внести, чтобы расширить клиентскую базу и увеличить доход.

3. Адаптивность для мобильных устройств

Сегодня мобильный трафик составляет 50% от общего трафика коммерческих площадок. Поэтому SEO должно быть ориентировано на мобильные устройства и включать следующие настройки:

• оптимизированность под мобильные устройства — версия на портативном гаджете не должна отличаться от ПК-версии;
• адаптивная верстка и дизайн — от 4 версий сайта для различных расширений;
• совпадение контента, представленного на ПК-версии, с контентом в мобильной версии сайта;
• повышение скорости загрузки страницы в мобильной версии;
• проработка структуры внутренних ссылок;
• упрощение целевых действий для конвертации на мобильных устройствах.

В течение последних лет поисковые системы переходили от индексации для настольных компьютеров (традиционной модели) к индексации, ориентированной на мобильные устройства.

Сегодня рейтинг веб-сайта, который не оптимизирован для мобильных устройств должным образом, будет снижаться.

4. Обновление контента

Контент по-прежнему представляет собой лучший способ органического роста аудитории. Каждый веб-ресурс, блог или онлайн-магазин в течение нескольких лет нуждается в проведении небольшой ревизии, удалении нерелевантных категорий, постов с устаревшей информацией. Обновление информации, которая будет полезна посетителям, добавлении новой статистики и идей — верный путь для повышения конверсии.

Ввиду текущей плотной рыночной конкуренции в интернет-пространстве выделить контент становится труднее. По этой причине компаниям следует экспериментировать с разноплановым контентом: подкасты, видео, интерактивный контент. Партнерство с влиятельными ресурсами и персонами также помогут в дополнении контент блога и помогут в привлечении новой аудитории.

Эксперименты с типами контента помогут понять интересы целевых клиентов. Наблюдая за тем, что работает, легче понять аудиторию и продолжить совершенствовать усилия, исходя из соображений, которые работают для них.

5. Аудит коммуникационных каналов

Современные компании используют для продвижения различные каналы: социальные сети, поисковые системы, мессенджеры и другие инструменты. По мере получения преимуществ, связанных с каждым конкретным каналом, приходит понимание, что одни источники служат для бизнеса и приносят больше пользы, а другие только отнимают рабочее время и ресурсы. По этой причине 2021 год — время отказа от «неработающих» социальных сетей.

Целевой рынок бизнеса — приоритетный фактор при определении того, какие социальные сети следует внедрить и на которых стоит сосредоточиться. Каждый канал соцсетей или мессенджеров имеет собственную индивидуальность и экосистему. Эта идентичность формируется демографическими данными пользователей, их интересами и проблемами, с которыми они сталкиваются.

TikTok, например, молниеносно стал новым местом сбора молодежи. На 18-24-летних приходится 42% из 30 миллионов активных пользователей в месяц в СНГ, а на 13-17-летних —  27%.

После определения результативных каналов, важно регулярно вносить обновления. Частота варьируется в зависимости от площадки и конкретной отрасли.

6. Упрощение заполнения форм

Стоит внимательно изучить каждую форму, размещенную на веб-сайте. Согласно исследованиям, компании теряют до 86% клиентов ввиду неудобных регистрационных или лид-форм.

Чтобы максимизировать количество конверсий, регистраций и других целевых действий, необходимо минимизировать шаги, связанные с заполнением форм. Имя и адрес электронной почты, как правило — единственная информация, которая требуется от потенциального потребителя.

Однако, в случаях, когда действительно нужна дополнительная информация для регистрации нового пользователя (адрес для выставления счетов, номер кредитной карты для оплаты на месте), следует разбить процесс на несколько этапов.

Структурированные формы с короткими шагами менее утомительны, легче и охотнее заполняются.

7. Оптимизация раздела оплаты

Неудобства раздела оплаты зачастую становятся поводом того, что посетитель забрасывает товар в корзине и покидает ресурс. Чтобы оплата была легкой и безболезненной, следует придерживаться следующих рекомендаций:

• удобство и наглядность: необходимые сведения и форма для заполнения находятся в рамках одной страницы;
• ключевые аспекты: минимальное количество полей, запрашивающие основные сведения;
• оперативность процесса: следует максимально сократить процедуру, не запрашивать дополнительную регистрацию в личном кабинете, а для зарегистрированных пользователей ввести оплату в один клик;
• увеличение способов оплаты: добавление вариативных способов оплаты и систем платежей расширит аудиторию.

Многие новички в предпринимательской сфере надеются, что достаточно один раз оптимизировать конверсию, а затем постоянно пожинать плоды. К сожалению, это не так. Любые идеальные конвертации продаж со временем теряют силу и нуждаются в регулярной оптимизации, аудите и нововведениях.

Несмотря на то, что ежегодно становится сложнее привлечь потребителей, все еще доступна масса действий, чтобы бренд выделялся на фоне других.